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外卖、快递内放置好评返现卡,利用现金诱导让消费者好评的行为,是否违规,是否侵犯了消费者相关权益?

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外卖、快递内放置好评返现卡,利用现金诱导让消费者好评的行为,是否违规,是否侵犯了消费者相关权益?

发布日期:2021-12-02 作者:陈易生 点击:

永和拍案

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案情简介


扬州市民刘女士通过外卖平台点了一杯“熊姬手作茶物”奶茶。收到外卖袋时,除了一杯奶茶,还有一张好评返现卡。“我刮到的是2元,因为第一次在他们家点奶茶,就给了五星好评,加了客服微信领取了红包。但是过后刘女士觉得实物与好评不符,且认为在外卖里放置好评返现卡有诱导消费者进行好评的行为,侵犯了自己的相关权益,于是刘女士向“12345市民热线”进行反应这个行为,故市场监管局展开调查。









调查结果



      市场监管局认为在外卖内放置“好评返现”卡,试图引导买家给予好评属于侵犯了消费者的知情权,违反了《反不正当竞争法》的相关法律规定,于是依据《反不正当竞争法》第二十条、第二十五条以及行政处罚法第二十七条规定,执法人员责令该店铺停止违法行为,并处罚款人民币1.2万元。









律师建议




1、在这个情形下商家如何做?

    “好评返现”这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益,不仅破坏了平台经济的公平交易规则,更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。所以对于好评返现这种摧毁网络商品评价体系的营销手段,商家应当果断放弃,努力凭借自身商品品质和服务水平的提升,来赢得更多真实的好评。

2、消费者如何做?

     消费者对于“好评返现”小卡片应勇于拒绝,不贪小便宜,不为商家利益诱惑而损害其他消费者利益。消费者在收到此类小卡片后可以向平台客服投诉。后续如果遭遇消费纠纷时,可先与商家、平台协商解决,若双方无法达成一致意见,可拨打12345、12315投诉,或登录消委会官网投诉。









相关法律法规




市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》:经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为;

     《反不正当竞争法》第二条  经营者在生产经营活动中,应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,遵守法律和商业道德。

      第七条  经营者不得采用财物或者其他手段贿赂单位或者个人,以谋取交易机会或者竞争优势。

      第八条  经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

      第二十条 经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。

      第二十五条 经营者违反本法规定从事不正当竞争,有主动消除或者减轻违法行为危害后果等法定情形的,依法从轻或者减轻行政处罚;违法行为轻微并及时纠正,没有造成危害后果的,不予行政处罚。


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